Propósito del puesto
Gestionar y mantener activas las redes sociales de la marca asignada, brindando atención oportuna a clientes y comunidad, asegurando una comunicación cercana, ordenada y alineada a la identidad de la marca.
Funciones principales
- Brindar atención oportuna a clientes mediante redes sociales, WhatsApp y otros canales digitales.
- Responder mensajes, comentarios y consultas de manera profesional y empática.
- Realizar seguimiento a casos, reclamos, pedidos y coordinaciones con clientes.
- Escalar incidencias o casos relevantes al área correspondiente cuando sea necesario.
- Programar y publicar contenido en redes sociales según el calendario asignado.
- Mantener activa la comunidad digital mediante interacción constante en comentarios y mensajes.
- Apoyar en la gestión y orden de publicaciones, copies, enlaces y formatos.
- Ejecutar ajustes o actualizaciones en publicaciones según indicaciones internas.
- Mantener una comunicación alineada al tono y lineamientos de la marca.
- Reportar situaciones relevantes detectadas en redes sociales o atención al cliente.
Perfil requerido
- Egresado(a) de Marketing, Comunicaciones, Publicidad o carreras afines.
- Experiencia de 6 meses a 1 año en atención al cliente y gestión de redes sociales.
- Capacidad para manejar varias cuentas o marcas en simultáneo.
- Buena comunicación, criterio y orientación al cliente.
- Perfil organizado, responsable y resolutivo.
- El puesto requiere manejo nativo o avanzado del español.
Herramientas indispensables
- Plataformas de redes sociales: Meta (Facebook e Instagram), TikTok, LinkedIn.
- WhatsApp Business y herramientas de atención al cliente.
- Metricool o herramientas similares de programación.
- Canva (nivel básico/intermedio).
- Google Drive / Google Sheets.
Habilidades clave
- Buena redacción y ortografía.
- Comunicación empática y orientación al cliente.
- Organización y cumplimiento de horarios.
- Capacidad para resolver consultas y dar seguimiento a casos.
- Trabajo en equipo y adaptación al tono de cada marca.
Modalidad
- Remoto
- 28 horas semanales (Lunes a viernes, horario entre las 9:00 am a 1:00 pm) sábado (9:00 am a 6:00 pm)
- Presupuesto mensual: hasta S/. 650
- Nivel: Community Manager Junior